- Home
Politica de rambursare
Politica de rambursare
Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Serviciile RALUCA POPA NUTRITION S.R.L. (CUI 44369191, nr. Reg. Com. J39/613/2021) sunt servicii de consiliere nutrițională online, nu produse fizice. De aceea, în loc de „retur”, această pagină explică cum poți anula un pachet și cum primești banii înapoi. Regulile complete se află în Termeni și condiții.
1. Pe scurt
| Situația | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Sesiunea inițială de cunoaștere | Este gratuită. Nu plătești nimic și nu ai nicio obligație să cumperi un pachet. |
| Renunți după plată, înainte să înceapă programul | Primești toți banii înapoi. |
| Renunți după ce programul a început, în primele 14 zile de la plată | Plătești doar zilele de program folosite. Restul banilor îți este returnat. |
| Programul a fost prestat integral, cu acordul tău | Serviciul a fost primit în întregime, deci nu se mai face rambursare. |
| Noi nu putem presta serviciul plătit | Primești integral banii pentru partea neprestată. |
2. Dreptul de retragere în 14 zile
Contractul se încheie la distanță, la confirmarea plății. Ca și consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la încheierea lui, fără să îți justifici decizia, conform OUG nr. 34/2014.
Dacă ai cerut să începem programul în aceste 14 zile și apoi te retragi, plătești doar partea din serviciu prestată până în ziua în care ne-ai anunțat, calculată proporțional cu durata pachetului.
Exemplu: ai plătit un pachet de 2 săptămâni (14 zile) și te retragi după 4 zile de program. Plătești 4 din 14 zile, iar restul de 10 zile îți este returnat.
3. Cum anulezi
- Trimite-ne un mesaj clar că vrei să renunți: pe WhatsApp la (+40) 767 005 757 sau pe e-mail la [email protected].
- Precizează numele tău și data plății. Poți folosi și modelul de formular de retragere din Termeni și condiții, dar nu este obligatoriu.
- Îți confirmăm primirea cererii și suma pe care o vei primi înapoi.
4. Cum și când primești banii
- Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea cererii tale.
- Banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o (de exemplu, prin transfer bancar în contul din care ai plătit), dacă nu stabilim altfel împreună.
- Nu percepem niciun cost pentru rambursare.
5. Reprogramări
Dacă nu vrei să renunți, ci doar să muți o consultație, ne poți anunța cu cel puțin 24 de ore înainte și o reprogramăm gratuit. Detalii în secțiunea „Reprogramări și consultații ratate” din Termeni și condiții.
6. Nemulțumiri și reclamații
Dacă nu ești mulțumit de servicii, scrie-ne la [email protected]. Îți răspundem în cel mult 30 de zile și căutăm împreună o soluție. Poți apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.